{"id":34207,"date":"2026-02-27T11:17:48","date_gmt":"2026-02-27T10:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.kiv-thueringen.de\/web\/?page_id=34207"},"modified":"2026-02-27T11:45:57","modified_gmt":"2026-02-27T10:45:57","slug":"datenschutzbedingungen-ticketsystem","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portal.kiv-thueringen.de\/web\/datenschutzbedingungen-ticketsystem\/","title":{"rendered":"Datenschutzbedingungen Ticketsystem"},"content":{"rendered":"<p>Allgemeine Datenschutzerkl\u00e4rung f\u00fcr die Nutzung eines Ticketsystems<\/p>\n<ol>\n<li>Betreiber<\/li>\n<\/ol>\n<p>Betreiber des Ticketsystem ist:<\/p>\n<p>KIV Th\u00fcringen GmbH<\/p>\n<p>Ekhofplatz 2a<\/p>\n<p>99867 Gotha<\/p>\n<p>info@kiv-thueringen.de<\/p>\n<p>03621\/45080<\/p>\n<p>Verantwortlicher f\u00fcr die Verarbeitung der Daten ist der meldende Weisungsbefugte der weisungsbefugten Stelle.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>Zweck der Datenverarbeitung<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Ticketsystem, um<\/p>\n<ul>\n<li>Support\u2011Anfragen zu erfassen,<\/li>\n<li>Tickets zu bearbeiten und zu dokumentieren,<\/li>\n<li>mit Anfragenden zu kommunizieren,<\/li>\n<li>technische Probleme zu analysieren und zu beheben,<\/li>\n<li>unsere Servicequalit\u00e4t zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>Verarbeitete Datenarten<\/li>\n<\/ol>\n<p>Im Rahmen der Ticketbearbeitung k\u00f6nnen folgende Daten verarbeitet werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Stammdaten (Name, Firma, Kontaktdaten)<\/li>\n<li>Kommunikationsdaten (E\u2011Mail, Telefonnummer)<\/li>\n<li>Ticket\u2011Inhalte (Fehlerbeschreibungen, Screenshots, Log\u2011Dateien)<\/li>\n<li>System\u2011 und Metadaten (Zeitstempel, Ticketnummern, Bearbeitungsstatus)<\/li>\n<li>Technische Daten (z.\u202fB. IP\u2011Adresse, Browserinformationen)<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li>Rechtsgrundlagen<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Verarbeitung erfolgt gem\u00e4\u00df:<\/p>\n<ul>\n<li>Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserf\u00fcllung oder vorvertragliche Ma\u00dfnahmen)<\/li>\n<li>Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Support\u2011Abwicklung)<\/li>\n<li>Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), sofern freiwillig zus\u00e4tzliche Daten bereitgestellt werden<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li>Empf\u00e4nger der Daten<\/li>\n<\/ol>\n<p>Je nach Systemarchitektur k\u00f6nnen Daten \u00fcbermittelt werden an:<\/p>\n<ul>\n<li>interne Support\u2011Mitarbeiter<\/li>\n<li>IT\u2011Dienstleister, die das Ticketsystem betreiben<\/li>\n<li>Hosting\u2011Provider<\/li>\n<li>ggf. Software\u2011Hersteller (z.\u202fB. im Rahmen von Fehlermeldungen)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mit allen externen Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsvertr\u00e4ge (AVV) gem\u00e4\u00df Art. 28 DSGVO.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>Speicherung und L\u00f6schung<\/li>\n<\/ol>\n<p>Daten werden nur so lange gespeichert, wie es f\u00fcr die Ticketbearbeitung und gesetzliche Aufbewahrungsfristen erforderlich ist.<\/p>\n<p>Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten gel\u00f6scht oder anonymisiert.<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li>\u00dcbermittlung in Drittl\u00e4nder<\/li>\n<\/ol>\n<p>Falls das Ticketsystem oder einzelne Dienste au\u00dferhalb der EU betrieben werden, erfolgt die \u00dcbermittlung nur auf Basis:<\/p>\n<ul>\n<li>eines Angemessenheitsbeschlusses der EU\u2011Kommission,<\/li>\n<li>Standardvertragsklauseln (SCC),<\/li>\n<li>oder anderer geeigneter Garantien gem\u00e4\u00df Art. 44 ff. DSGVO.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"8\">\n<li>Rechte der betroffenen Personen<\/li>\n<\/ol>\n<p>Betroffene haben jederzeit das Recht auf:<\/p>\n<ul>\n<li>Auskunft (Art. 15 DSGVO)<\/li>\n<li>Berichtigung (Art. 16 DSGVO)<\/li>\n<li>L\u00f6schung (Art. 17 DSGVO)<\/li>\n<li>Einschr\u00e4nkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)<\/li>\n<li>Daten\u00fcbertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)<\/li>\n<li>Widerspruch (Art. 21 DSGVO)<\/li>\n<li>Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Anfragen hierzu k\u00f6nnen an an den Betreiber unter Absatz 1 gerichtet werden.<\/p>\n<ol start=\"9\">\n<li>Pflicht zur Bereitstellung der Daten<\/li>\n<\/ol>\n<p>F\u00fcr die Bearbeitung eines Tickets ist die Bereitstellung bestimmter Daten erforderlich.<\/p>\n<p>Ohne diese Daten kann eine Support\u2011Anfrage ggf. nicht bearbeitet werden.<\/p>\n<ol start=\"10\">\n<li>Automatisierte Entscheidungsfindung<\/li>\n<\/ol>\n<p>Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung oder Profiling gem\u00e4\u00df Art. 22 DSGVO statt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Allgemeine Datenschutzerkl\u00e4rung f\u00fcr die Nutzung eines Ticketsystems Betreiber Betreiber des Ticketsystem ist: KIV Th\u00fcringen GmbH Ekhofplatz 2a 99867 Gotha info@kiv-thueringen.de 03621\/45080 Verantwortlicher f\u00fcr die Verarbeitung der Daten ist der meldende Weisungsbefugte der weisungsbefugten Stelle. 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